民住建函〔2019〕34号           签发人：焦   剑

                             办理结果：A

对民权县政协十届三次会议

第55号建议的答复

刘影委员：

您提出的关于“关于进一步规范小区物业管理”的提案收悉。现答复如下：

感谢您对我县城市建设和物业管理工作的关心与支持！物业管理行业是否健康发展，直接关系到居民的切身利益，确实值得全社会高度关注。虽然在物业管理法规逐步完善、行业管理规范、检查验收等方面做了不少工作，但从物业管理的整体情况来看，形势不容乐观，我们将在下一步的行业管理工作中尽快依法完善。

1、进一步完善物业管理招标投标和动态考核体系

一是进一步建立和完善物业服务监督管理和考核体系，把企业日常物业服务行为与项目评优、企业信用等级挂钩，与企业市场拓展挂钩，建立健全物业管理企业招标投标专家库，加大企业信用等级在招标中的作用，完善物业管理市场机制。二是继续推行“三公开”制度，即服务标准与内容公开、收费标准与收支账目公开、监督电话公开，形成业主、主管部门与社会各界共同监督的机制。 三是对出现的恶意串通、恶意竞争、非法经营的物业管理企业将按照《物业管理条例》相关条款进行严肃查处。

2、进一步加大物业管理行业教育培训工作，大力提高从业人员素质

一是针对目前行业管理素质高低不一的实际，开展统一的行业培训工作。在组织物业管理人员的培训，下一步将组织针对水电、消防、电梯等各岗位工作特点，确定培训内容方式；二是突出抓好注册物业从业人员的考前报名和辅导工作，重点做好高素质人才的培训；三是定期开展行业内的技能比武活动，提高一线操作人员的服务技能等。

3、建立统一的管理服务平台，促进企业信息交流

商丘市物业管理协会已建立行业信息互动服务平台，我局正在和市局对接，申请在民权县设立物业分会。意义：一是指导帮助企业完善内部管理制度，提高企业服务水平，统一服务标准，提高管理服务的效率；二是便于行业监督，及时掌握行业动态；三是加强企业之间的信息交流和人才交流。同时完善物业企业信用档案报送、管理制度，完善前期物业管理招投标制度，建立起市、县共同监管的机制和良性发展的物业管理市场机制。

4、加强物业公司的监管，切实提高物业服务企业自身素质

有针对性地强化政策法规和岗位技能培训，落实物业管理专业人员职业资格制度，通过职业资格考试、注册登记、招聘上岗等措施，从专业能力、职业道德和业绩等方面对物业人员实施管理和监督。　

2019年08月 15日

（联系人及电话：陈双健0370--6026808）

抄送：县政府分管领导（1份），县政府督查室（3份），县政协提案委（1份）。