为切实解决新形势下信访工作中出现的新问题、新矛盾，县人社局主动作为，倾听群众呼声，了解群众诉求，扎实做好信访稳定工作。

    一是严格落实责任。规范接待流程，严格办理时限，接到群众投诉件立即按业务分发到责任股室，由责任股室直接联系投诉人，了解投诉诉求，做好政策解释，并经相关领导审核后做出投诉答复。

    二是做好宣传引导。充分利用安全生产月活动及微信、网络平台，加大劳动保障法律法规宣传力度，特别是劳动法、劳动争议仲裁法、劳动保障监察条例的宣传。同时，畅通群众信访渠道，引导人民群众合法维护合理权益，着力打造“阳光信访、责任信访、法治信访”。

    三是提升服务水平。结合人社窗口单位业务技能练兵比武活动，多形式组织人社系统人员开展业务技能培训和接待礼仪培训，提高经办人员综合素质，进一步提高办事效率，为群众排忧解难。

    今年以来，县人社局共接待群众来信来访200余人次，受理承办领导接访批示件8件，及时处理答复网民留言3件，及时调查处理“12345”政府服务热线群众反映诉求11件，所有信访来访都得到了较好处理，按期办结回复率达98.6％，有效地化解了人社领域的矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。